Gurbetçilere Yurda Dönüş Fırsatı öte yandan, Türkiye’nin çağrı merkezleri sektöründc henüz Hindistan kadar etkin rol oynayamamasının farklı nedenleri var. Bunların başında da maliyet avantajı geliyor. Türkiye her ne kadar birçok AB ülkesinden daha avantajlı fiyat seçenekleri sunabilse de. bu konudaen büyük rakipleri olan Hindistan ve Doğu Avrupa ülkelerinden geride. Yetkililer, bu ülkelerin fiyatla yüzde 30 daha rekabetçi olduğunu belirtiyorlar. Diğer bir engebe Ingilizce konuşabilen eleman sıkıntısı. Bu nedenle sektördeki ortak kanı, Amerika-Hindistan arasındaki modelin, Türkiye ve Almanya arasında uygulanması. Bunun başlıca nedeni de Türkiye’de Almanca konuşabilen kişi çokluğu. Melis Genel Müdürü Aslılıan Tan, bu gelişmenin Almanya’daki birçok Türk vatandaşının yurda dönmesini de kolaylaştıracağına inanıyor. Tabi Türkiye’nin zorlu rakipleri de boş durmuyor. Özellikle Polonya Çek Cumhuriyeti ve Romanya gibi ülkeler, hem kültürel yakınlıkları hem de aynı lisans konuşmaları nedeniyle bu konuda fırsatları daha kolay yakalayabiliyor. Almanya’nın yanı sıra Orta doğu ve Rusya’nın da hedeflenmesi gereken bölgeler arasında olduğunu düşünüyor. Fakat bunun pratiğe dökülebilmesi için devletin yabancı çalışma konusunda çağrı merkezlerine esneklik sağlaması şart.
Çağrı Merkezi Yatırım Maliyetleri
Bütçe toplandığında, yaklaşık 200 müşteri temsilcisi kapasiteli bir çağrı merkezi için yatırım maliyetinin 1 milyon dolara ulaştığı görülüyor. Şüphesiz bu rakam, çağrı merkezinin yapısına, hedeflerine ve müşteri kitlesine göre değişebiliyor. Büyük ölçekli bir çağrı merkezi için yatırım bedelinin ise 50 milyon dolara ulaşabildiği belirtiliyor.
Hem fiyat rekabeti sağlamak hem de istihdamı kolaylaştırmak için sektörün en büyük ihtiyacı devlet teşvikleri. Bu kadar geniş bir istihdam yaratan bir sektörün devletten teşvik almaması kafaları karıştırıyor. Oysa bu konuda Türkiye’nin en büyük rakibi olan Çek Cumhuriyeti, Macaristan ve Romanya gibi Doğu Avrupa ülkelerinde eleman yetiştirme ve istihdam elma konusunda çok ciddi devlet teşvikleri söz konusu.